Особенности профессионального выгорания у педагогов. Факторы, стадии, симптомы.
Синдром эмоционального (профессионального) выгорания (СЭВ) - понятие, введенное в психологию более 40 лет назад американским психиатром Фрейденбергом - это проявляющееся нарастающее эмоциональное истощение.
В XXI веке, во времена возрастающих требований к личности педагога и его профессионализму, синдрому профессионального выгорания в образовательных учреждениях уделяется все больше внимания. СЭВ чаще всего подвержены педагоги старшего поколения (40 лет и старше). У таких работников заметно снижается интерес к работе, проявляется профессиональная усталость, нежелание развиваться и принимать что-то новое, нарастает негативное отношение ко всем субъектам образовательного процесса. По многочисленным исследованиям как зарубежных, так и российских ученых известно, что по степени напряженности нагрузка педагога в среднем больше, чем у других представителей профессии типа "человек-человек" (это и менеджеры, и банкиры, и директора, и президенты ассоциаций). А по данным НИИ медицины труда, к таким психическим расстройствам как неврозы, связанные с профессиональной деятельностью, склонны чуть менее 60% педагогов.
Сфера деятельности преподавателя связана с большим количеством напряженных ситуаций. В образовательном процессе воспитанники часто не соблюдают правила поведения, между ними нередко возникают непредвиденные конфликтные ситуации, учащиеся могут не понимать объяснений преподавателя и другие ситуации. Профессиональное общение с коллегами и руководством также может быть связано с конфликтами по поводу нагрузки, чрезмерного контроля со стороны руководства, перегруженностью различного рода поручениями, неясной постановкой целей и задач в рабочем процессе. И с родителями учащихся не всегда возможно найти общий язык касательно учебы детей, их поведения. В подобных ситуациях педагоги испытывают стресс и напряженность, связанную с необходимостью принять правильное и ответственное решение в сжатые сроки. В психологии и медицине хорошо известно, как пагубно действует на здоровье и психику человека длительный стресс.
Необходимость в профессии педагога "сохранять лицо", т.е. в любых ситуациях сдерживать вспышки недовольства, отчаяния, тревоги, раздражения повышают внутреннее эмоциональное напряжение, что, в свою очередь, губительно сказывается на здоровье педагога. Ряд заболеваний, таких как язва желудка, астма, гипертония, уже относят к профессиональным заболеваниям преподавателей. В этой связи все чаще в последнее время психологи говорят о синдроме профессионального выгорания. Данный синдром обусловлен целым рядом факторов: это и фактическое отсутствие права на ошибку, приводящее к увеличению трудового времени за счет работы на дому, и недовольство своим социальным статусом, и, часто, отсутствие условий для самореализации и самовыражения.
В психологии есть понятие - "повседневный психический потенциал человека". И не секрет, что профессия педагога чаще, чем большинство других профессий, приводит человека с состоянию стресса и напряжения, превышающего этот потенциал. В состоянии стресса наиболее опасным для человека является состояние незащищенности, неизвестности и беспомощности, так характерное для современного педагогического работника. Как следствие таких состояний, педагог испытывает апатичность, чувство хронической усталости, подавленности, а иногда и проявляет грубость, несдержанность. Эмоциональные взрывы не приносят облегчения, а наоборот, заставляют его испытывать чувство вины, так как профессиональный долг обязывает держать себя в руках. Тогда проявляется другая крайность - равнодушие. В свою очередь, эти две реакции - агрессия и равнодушие - становятся причиной стресса учащихся.
Понятие профессионального выгорания
Профессиональное выгорание – это синдром, который развивается на фоне постоянного стресса и ведет к истощению эмоциональных, личностных и энергетических ресурсов работающего человека.
Синдром профессионального (эмоционального) выгорания – самая опасная профессиональная болезнь типа профессий "человек-человек": педагогов, социальных работников, психологов, менеджеров всех уровней, врачей, журналистов, бизнесменов и политиков, - всех, чья деятельность тесно связана с общением. Не зря первая исследовательница этого явления К.Маслач назвала свою книгу: "Эмоциональное выгорание - плата за сочувствие".
Синдром профессионального выгорания возникает вследствие внутреннего накопления негативных эмоций без соответствующей "разрядки", или "освобождения" от них. Оно ведет к истощению эмоционально- энергетических и личностных ресурсов человека. С точки зрения концепции Г.Селье, профессиональное, или эмоциональное выгорание – это дистресс или третья стадия общего адаптационного синдрома – стадия истощения.
Предпосылки и особенности профессионального выгорания у педагогов
По определению Н. Водопьяновой, СЭВ - это долговременная стрессовая реакция, возникающая вследствие продолжительных профессиональных стрессов средней интенсивности. Ее можно рассматривать в аспекте личностной деформации, происходящей под влиянием профессиональных стрессов.
Состоянию рассматриваемого синдрома обычно соответствуют следующие чувства, мысли, действия:
- чувства: апатия, подавленность, беззащитность, отсутствие мотивации, боязнь ошибиться, боязнь неопределенности и неконтролируемых ситуаций, боязнь показаться слабым, страх быть недостаточно совершенным;
- мысли: о несправедливости жизненных обстоятельств, недовольстве занимаемым положением в обществе, недооцененности окружающими собственных трудовых усилий, собственном несовершенстве;
- действия: резкие высказывания в сторону окружающих и себя (такие как критика), желание быть замеченным или, наоборот, скрыться от всех, стремление к перфекционизму или, наоборот, совсем не стараться при выполнении рабочих задач.
Естественно, что определенные перечисленные характеристики можно назвать факторами риска в плане появления СЭВ.
Но одним из наиболее существенных факторов можно выделить заниженное чувство собственного достоинства. Следовательно, для таких людей стрессогенными являются ситуации социального сравнения. Внешне это проявляется как неудовлетворенность своим социальным статусом, плохо скрываемое раздражение (вплоть до зависти) в адрес людей более успешных. Их достижения оцениваются как случайность, также как и собственная невозможность добиться их успеха.
Из низкой самооценки вытекает трудоголизм, высокая мотивация успеха вплоть до перфекционизма - стремления все и всегда сделать очень хорошо, желательно лучше всех. Любое снижение результатов и оценки труда может вызвать неадекватную реакцию: от ухода в себя и свои переживания до поиска виновных и направления в их адрес резких вспышек агрессии.
Следующая особенность - склонность к интроверсии - "самокопанию", направленности интересов на собственный внутренний мир. Внешне это проявляется как эмоциональная замкнутость, формализация контактов. Любая ситуация, когда необходимо выйти из роли, например, поучаствовать в спортивном празднике или приоткрыться на предстоящем тренинге вызывает сильную тревогу вплоть до все тех же вспышек агрессии.
Чаще всего, такие люди тяжело перестраивают свои планы на жизнь, стереотипы поведения, поэтому самостоятельно редко справляются с проблемой профессионального выгорания. И следующим этапом развития этого симптома может стать появление различного рода психосоматических заболеваний.
Внешние и внутренние факторы, влияющие на эмоциональное выгорание
К внешним факторам, провоцирующим выгорание, можно отнести:
- специфику профессиональной педагогической деятельности (необходимость проявления эмпатии (сочувствия и сопереживания), ответственность за жизнь и здоровье вверенных подопечных, стаж работы);
- организационный фактор (перегруженная рабочая неделя, низкая оплата труда, работа, связанная с высокой степенью напряженности, непонимание с коллегами, неудовлетворенность работой (отсутствие четкой связи между процессом обучения и получаемым результатом, несоответствие результатов и затраченных сил), новые преобразования в области образования, приведшие к изменению взаимоотношений между субъектами учебно- воспитательной деятельности).
Часто неблагополучная атмосфера в коллективе: однополый его состав, наличие конфликтов по вертикали и горизонтали, нервозная обстановка побуждают одних растрачивать эмоции, а других - искать способы экономии своих психо - эмоциональных ресурсов.
К внутренним факторам относят:
- коммуникативный фактор (отсутствие навыков общения и умения выходить из конфликтных ситуаций с учащимися, их родителями, руководством, неумение сдерживать собственные эмоциональные всплески);
- ролевой и личностный фактор (индивидуальный) (смерть или болезнь близкого, материальные трудности, проблемы в личной жизни, плохие жилищные условия, нехватка внимания от собственных домочадцев, отсутствие самореализации как в профессиональной, так и в личной сферах жизни).
Специалисты отмечают, что профессиональное выгорание негативно сказывается на выполнении профессионалом своей деятельности, так как приводит к эмоциональной и личностной отстраненности, неудовлетворенности собой, за которыми следует повышенная тревожность, депрессивные состояния, психосоматические заболевания, неадекватное проявление эмоций.
Общая картина процессов, представляющих профессиональное выгорание, представляет следующий набор качеств: раздражение, разочарованность, обида, досада, отсутствие желаний, подавленность, беспомощность, угнетенность, опустошенность, горечь, отчаяние, конфликтность, стресс, безысходность.
Стадии профессионального выгорания
Синдром профессионального выгорания в своем развитии проходит три стадии (фазы).
Отечественный исследователь данного феномена В.В. Бойко выделял следующие три фазы эмоционального выгорания:
1 стадия - фаза напряжения. Тревожное (нервное) напряжение служит запускающим механизмом или "предвестником" в формировании эмоционального выгорания. Напряжение имеет динамический характер (т.е. усиливается со временем), что обусловлено постоянством или усилением психотравмирующих факторов. Фаза напряжения начинается с приглушения эмоций, сглаживания остроты чувств и свежести переживаний; специалист вдруг замечает: вроде бы пока все нормально, но... скучно и пусто на душе. Положительные эмоции постепенно исчезают, на смену им приходит все большая отстраненность в отношениях с коллегами и членами семьи. Проявляется состояние тревожности, неудовлетворенности собой и занимаемым положением. Приходя домой, человеку все чаще хочется сказать: "Не трогайте меня! Оставьте меня в покое!"
2 стадия - фаза резистенции (сопротивления нарастающему напряжению). На этом этапе специалист с переменным успехом пытается оградить себя от травмирующих впечатлений. Возникают недоразумения с учащимися, педагог в кругу своих коллег начинает с пренебрежением отзываться о некоторых из них. Пренебрежение постепенно начинает проявляться в сторону учеников - сначала это с трудом сдерживаемая неприязнь, затем это проявляется в виде вспышек раздражения. Но подобное поведение специалиста - это неосознаваемое им самим проявление защитных функций психики - самосохранение при общении, превышающем безопасный для организма порог.
3 стадия - фаза истощения. Третья фаза характеризуется оскудением психических ресурсов, ослаблением нервной системы и общим падением энергетического тонуса. Представления о жизненных ценностях притупляются, проявление эмоционального отношения к миру снижается, в человеке проявляется опасное равнодушие ко всему, порой и к собственной жизни. Внешне такое человек может сохранять некоторую респектабельность и некоторый апломб, но блеск интереса к чему бы то ни было в глазах пропадает. В душе профессионала поселяется почти физически ощутимый холод безразличия.
Аспекты и симптомы профессионального выгорания
На сегодняшний день специалисты выделяют три аспекта профессионального выгорания:
I аспект - снижение самооценки и уровня притязаний. Как следствие данного аспекта, педагоги ощущают апатичность и беспомощность. С течением времени это переходит в отчаяние и агрессию.
II аспект - одиночество. Специалисты, страдающие от СЭВ, теряют навыки установления нормального контакта с учениками. В отношениях с учащимися на первое место выходят объект - объектные отношения.
III аспект - эмоциональное истощение и соматизация. Утомление, меланхолия и апатичность, сопровождающие синдром эмоционального выгорания, приводят к уже физическим недугам - гастрит, мигрень, повышенное артериальное давление, синдром хронической усталости и другие заболевания.
Симптомы профессионального выгорания
В профессиональном выгорании так же выделяют три группы симптомов - психофизические, социально-психологические и поведенческие.
Психофизические симптомы:
- симптом хронической усталости. Педагог чувствует себя уставшим не только по вечерам, но и утром, после сна;
- чувство физического и эмоционального истощения;
- снижение восприимчивости реактивности на изменения внешней среды (например, отсутствие реакции любопытства на фактор новизны или реакции страха на опасность);
- общая астенизация организма (как психических показателей - слабость, снижение энергии и активности, так и физиологических - ухудшение биохимии крови и гормональных показателей);
- частые беспричинные головные боли, расстройства желудочно- кишечного тракта;
- резкая потеря или, наоборот резкое увеличение веса;
- частичная или полная бессонница;
- частое заторможенное состояние, сонливость, желание спать в течение всего дня;
- одышка, нарушение дыхания при эмоциональной нагрузке;
- резкое заметное снижение внешней и внутренней сенсорной чувствительности (снижение слуха, зрения, осязания и обоняния, потеря внутренних, телесных ощущений).
Социально-психологические симптомы:
- равнодушие, уныние, инертность, меланхолия (снижение психо- эмоционального тонуса, ощущение угнетенности);
- повышение раздражительности на незначительные события;
- частые нервные срывы (вспышки немотивированной агрессии или уход в себя, отказ от общения);
- постоянное переживание отрицательных эмоций, для которых нет причин во внешней ситуации (вина, скованность, стыд, обида, подозрительность);
- ощущение повышенного беспокойства или тревожности (чувство, что "что-то не так, как должно быть" или "что-то должно случиться");
- неосознанное беспокойство и постоянное чувство страха, что "я не справлюсь" или "у меня не получится";
- общая негативная установка на жизненные и профессиональные перспективы (по типу "сколько ни старайся, все равно ничего не выйдет").
Поведенческие симптомы:
- чувство, что работать становится все тяжелее, а выполнять поставленные задачи все труднее;
- у сотрудника заметно без причины меняется рабочий режим (он намеренно увеличивает или сокращает время работы);
- сотрудник часто без необходимости берет работу домой, хотя дома ее все равно не выполняет;
- нарастает ощущение бесполезности, ненужности, неверие, что все наладится, проявляется снижение энтузиазма в работе, безразличие к результатам работы;
- уклонение сотрудником от выполнения важных и приоритетных задач, вместо этого "застревание" на мелких задачах, не соответствующих служебным требованиям, трата большей части рабочего времени на выполнение осознаваемых или не осознаваемых элементарных или автоматических действий;
- отстраненность от коллектива и учеников, проявление неадекватной критичности;
- злоупотребление алкоголем, резкое увеличение выкуриваемых за день сигарет, применение наркотических веществ.
Методики для диагностики эмоционального выгорания педагогов
Методика диагностики уровня эмоционального выгорания В.В. Бойко
Опросник «Синдром выгорания» (А. Рукавишникова)
Опросник «Способы преодоления негативных ситуаций»
Методика «Модели преодолевающего поведения (ШКАЛА SACS)»
Анкета осведомленности и компетентности педагогов по проблеме профессионального выгорания